Livraison Mondial Relay

La livraison en Point Relais, Où je veux, Quand je veux !
C’est pour vous l’assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au
moment qui vous convient le mieux et à l’endroit de votre choix.

Proximité
Avec plus de 4900 Points Relais (commerçants de proximité : Presse, fleuristes, pressing,
multiservices, stations-service,…), il y en a forcément un près de chez vous ou de votre
travail !

Simplicité
Vous pouvez allez chercher votre colis quand cela vous arrange (les horaires d’ouverture sont
précisés à la commande). N’oubliez pas de présenter votre pièce d’identité pour retirer votre
colis. Votre colis restera à disposition dans votre Point Relais pendant 14 jours !

Questions fréquentes:

Comment savoir que mon colis est arrivé?
Un courrier ou SMS vous sera envoyé pour vous informer de l’arrivée de votre colis.  Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site Internet de Mondial Relay.

Quel est mon délai de livraison?
Votre colis sera disponible dans votre Point Relais entre 2 et 7 jours ouvrés après avoir passé votre commande (sans aucune garantie de délai).Pensez à vérifier l'ouverture de votre point relais, certains magasins étant en général fermés le lundi.

Où sont situés les Points Relais?
Mondial Relay assure la prestation Point Relais sur toute la France y compris la Corse mais également en Belgique et au Luxembourg.
Retrouvez la liste des Points Relais proches de votre domicile ou votre travail sur www.mondialrelay.fr ou en passant la commande sur www.artexbrod.com

Conditions générales d'utilisation:
Les produits ne sont livrables qu’en France Métropolitaine, en Corse et cela ne concerne que les colis de moins de 20 kg. Ils seront livrés à l’adresse du Point Relais renseignée lors de la commande. Pour les retraits des colis dans les Points Relais, une pièce d’identité en vigueur est exigée. A défaut, les produits commandés ne pourront être délivrés.

Il est de la responsabilité du client d’effectuer toutes vérifications en s’assurant de la conformité ainsi que de l’état physique de la livraison en présence du commerçant Point Relais. Cette vérification peut se faire soit par le client lui-même, soit par une personne habilitée par ses soins à réceptionner cette livraison, afin de formuler toutes réserves à l’arrivée des produits sur le bon de livraison. En signant sans réserves le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l’état et dès lors, aucune réclamation ne sera acceptée.

Qu’est-ce qu’un Point Relais?
Un Point Relais est un commerce de proximité qui complète son activité en assurant un service de distribution et de collecte de colis. Les Points Relais sont des commerçants agréés par le réseau Mondial Relay respectant une charte de qualité de service pour assurer vos livraisons. Ils s’engagent à réceptionner et à vous remettre votre colis sans aucun frais supplémentaire. C’est pour vous l’assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l’endroit de votre choix.

Quels types de produits puis-je me faire livrer dans mon Point Relais?
Les produits concernés par ce mode de livraison sont tous les produits non périssables et non dangereux, de moins de 20kg.

Pendant combien de temps le Point relais conserve mon colis à disposition ?
L’engagement du réseau MONDIAL RELAY est dans un premier temps de vous informer de la mise à disposition de votre colis au Point relais, dès que votre commande est remise au commerçant. Le Point Relais tient ensuite votre colis à votre disposition pendant 14 jours à compter du jour de la livraison. Passé ce délai, le commerçant remettra votre colis en retour vers le vendeur.

Quels sont les horaires des Points Relais?
Les Points Relais sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,...) généralement ouverts du mardi au samedi de 8h à 19h. Les horaires d’ouverture sont précisés lors de la commande.

Comment retirer mon colis?
Il vous suffit de présentez une pièce d’identité à votre commerçant et ils vous remettra votre colis.

Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis?
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers. Attention, la personne désignée pour le retrait de votre colis devra obligatoirement être en possession de la carte d'identité du destinataire du colis.